Bandeja
Plumita cuida cada conversación.
Quién responde, cuánto espera y qué pasó antes: el equipo lo ve sin salir del caso.
Ejemplo
Consulta de productoQuedó pendiente de tu respuesta
Estado del pedidoAsignado al área de ventas
El DirectorTe muestro cómo trabaja Orquesta.
Con Orquesta siemprehay alguien que contesta.Las citas se piden por WhatsApp.El bot toma los datos; tu gente confirma.Sabes quién atiende y cuánto espera cada caso.Y por qué el que no se asignó sigue ahí.
Te escriben por WhatsApp a toda hora: un bot atiende lo de siempre —horario, precios, pedidos—, pasa a tu gente lo que necesita una persona y te muestra cuánto lleva esperando cada cliente.
El bot registra la solicitud con lo que tu consultorio o taller necesita —nombre, motivo, día y horario preferido— y la deja en la Bandeja con su cronómetro para que una persona confirme.
Reparto por área y habilidad, auxiliares con topes, cronómetros hh:mm:ss y un supervisor que ve el reparto por dentro, no solo el resultado.
- Tu negocio atendido 24/7
- Ningún cliente sin respuesta
- Cada chat con su cronómetro
Ejemplo · cliente¿Tienen bisagras de 3 pulgadas?WhatsApp · acaba de llegar
Lo que ve tu equipo
Ejemplo · cliente¿Puede ser el viernes en la mañana?Solicitud registrada · por confirmar
Lo que ve tu equipo
Ejemplo · clienteNecesito ayuda con mi solicitud.Asignado a Laura · 00:41
Lo que ve tu equipo
Hecho en ColombiaWhatsApp oficialEn pesos y sin permanencia
Lo que pasa hoy
WhatsApp ya es la puerta del negocio. Solo que nadie la está cuidando.
En un negocio pequeño
Contesta el que esté libre… si está.
El WhatsApp del negocio vive en el celular de alguien. Cuando esa persona sale a almorzar, el cliente espera; cuando renuncia, se va con los chats.
Nadie sabe cuánto lleva esperando.
Un pedido de las 9 de la noche se contesta a las 10 de la mañana, si alguien lo ve. No hay reloj, no hay orden, no hay quién.
Al cerrar, nadie escribió qué pasó.
La cotización quedó en un chat, el reclamo en otro. Al mes siguiente no hay cómo saber qué se vendió ni qué se perdió.
En un call center o un BPO
El reparto no mira habilidades.
Un caso de crédito cae en quien menos tiene, aunque no sepa de crédito. El que sí sabe está lleno y nadie lo ve.
Los auxiliares no se controlan.
Almuerzo, baño, capacitación: sin topes ni avisos, la ocupación se mide a ojo y la gente se quema o se esconde.
El supervisor no ve por dentro.
Ve un número de cola, no por qué el caso sigue sin asignar ni desde hace cuánto. Cuando interviene, ya es tarde.
Todo esto tiene el mismo arreglo: un reloj en cada chat y alguien que responde por él. Así funciona ↓
Todo en un solo lugar
La conversación entra por WhatsApp. Todo lo demás se organiza alrededor.
El bot, tu gente, las áreas, la historia y los números trabajan sobre el mismo caso. El cliente no tiene que empezar de nuevo y tu equipo no tiene que saltar entre herramientas.
Un mensaje. Un recorrido visible de principio a fin.
OrquestaUna conversación
WhatsAppEl mensaje entra
BotResuelve lo repetido
ÁreasLo lleva a quien sabe
PersonasAlguien responde
CasosLa historia queda
AnalíticaTodo se puede medir
La Compañía
Cada parte de Orquesta tiene quien te la explique.
No son adornos. Aparecen donde ayudan a entender qué hace cada módulo, cómo se usa y qué debe mirar tu equipo.
Analítica
Rufo convierte la operación en respuestas.
Conversaciones, primera respuesta, casos resueltos y elecciones del bot, con contexto para saber qué significa cada dato.
Ejemplo
Conversaciones1.284Este mes
Flujos y conexiones
Roco conecta. Bloque ordena el recorrido.
Uno enlaza WhatsApp y sus proveedores; el otro organiza las preguntas del bot y el paso a una persona.
Ejemplo
WWhatsApp
◎Bot
PPersona
Contactos
Brote mantiene viva la historia.
Los datos de la persona y sus conversaciones permanecen juntos para que no tenga que empezar de nuevo.
EjemploAMAndrea Martínez2 conversaciones · Última hoyHistoria completa
Cómo funciona
Un bot para lo repetido, tu gente para lo que importa, y un reloj en cada chat.
- 01
Llega el mensaje
Por el WhatsApp oficial de tu negocio, a cualquier hora. Cada número nuevo queda guardado como cliente.
- 02
El bot atiende lo de siempre
Horario y festivos, precios del catálogo, pedidos, solicitudes de cita y formularios. Fuera de horario lo dice y deja tomado el pedido o la solicitud.
- 03
Pasa a una persona
Lo que necesita a alguien se reparte por área y por habilidad a quien esté en línea, y arranca el cronómetro de espera.
- 04
Se cierra y queda escrito
Con motivo de cierre, notas y la historia del caso. Si el cliente no vuelve a escribir, el caso se cierra solo a las 24 horas.
Para quién
La misma plataforma para el mostrador de la esquina y para la operación de cien personas.
Cada empresa enciende solo lo que necesita. Al negocio pequeño no le mostramos perillas de call center; al call center no le quitamos ninguna.
EjemploCliente · 7:42 p. m.¿Todavía están abiertos? Necesito una cotización.Bot · 7:42 p. m.Ya cerramos; abrimos mañana a las 8:00 a. m. Cuénteme qué necesita y se lo cotizamos a primera hora.
Ferreterías, tiendas, consultorios, talleres, restaurantes: de una a cinco personas contestando.
- Horario y festivos: fuera de horario, el bot lo dice y registra la solicitud para que una persona confirme.
- Catálogo con precios y cotización por chat.
- Pedidos y citas con los datos que el negocio necesita.
- Respuestas rápidas y plantillas para lo que se repite.
- Si nadie contesta en 2 minutos, el cliente recibe un mensaje; a los 30, vuelve al bot.
- Cierre automático a las 24 horas, con la historia guardada.
Empiezas tú, sin permanenciaEmpezar
Ejemplo
Caso de Crédito→Sofía H. · Crédito · 3/400:00:04
Caso de Cobranza→Juliana V. · Cobranza · 2/400:00:02
Caso de Crédito→Sin asignar · nadie con Crédito00:02:10
Equipos por turnos, colas por área y habilidad, supervisión y auxiliares.
- Reparto por área, habilidad y capacidad: nadie recibe lo que no sabe ni más de lo que puede.
- Cronómetros hh:mm:ss en cada caso y en cada persona.
- Auxiliares (almuerzo, baño, capacitación) con topes, avisos y aprobación.
- «En vivo» para el supervisor: quién atiende, cuánto lleva y por qué un caso sigue sin asignar.
- Cada empresa aislada: sus datos, sus áreas, sus catálogos; nunca los de la vecina.
- Analítica por día, quincena y mes, sin relojes; los relojes viven en «En vivo».
Con propuesta a tu medidaHablemos
Por dentro
Cuatro módulos. Definir, hacer, mirar, sumar.
Cada función vive en un módulo y solo en uno: se configura en Control, se trabaja en la Bandeja, se mira en «En vivo» y se suma en Analítica. Al negocio pequeño no le mostramos perillas de call center.
- Definir · Control
Todo se ajusta en un solo sitio
Tu empresa, las personas y sus cargos, horarios y festivos, tiempos de espera, motivos de cierre, el flujo del bot con su simulador, el catálogo y las conexiones. Nada disperso por las pantallas.
- Hacer · Bandeja
Los chats con su cronómetro
Activos, pendientes y cerrados; cada uno con la espera en mm:ss y un color que dice si vas bien. Notas, respuestas rápidas, plantillas, ficha del cliente e historia del caso.
- Mirar · En vivo
Quién atiende y cuánto lleva
El equipo con su estado y su tiempo en hh:mm:ss, los auxiliares con tope, y cada caso sin asignar con el porqué escrito por el repartidor.
- Sumar · Analítica
Los números por día, quincena y mes
Conversaciones, primera respuesta, resueltas, pedidos y su valor, solicitudes registradas y las opciones más elegidas del bot. Sin relojes: los relojes viven en «En vivo».
Tus datos
Lo que pasa con lo que te escriben tus clientes.
Sin letra pequeña. Lo mismo que dice el contrato, dicho aquí.
Tu empresa no ve a la vecina
Cada empresa está aislada en cada lectura y escritura: sus chats, sus contactos, sus catálogos. Está probado en cada versión que publicamos, no prometido.
Quién ve qué, decidido por ti
Administrador, supervisor y asesor ven solo lo que su cargo permite. Mirar un chat ajeno no se anuncia; intervenir sí, y queda auditado.
WhatsApp oficial
Usamos la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Los mensajes van por el canal de Meta, con su cobro por conversación aparte.
Ley 1581 de 2012
Tu empresa es responsable de los datos de sus clientes y OrquestaCX es el encargado: confidencialidad, devolución y borrado al terminar, aviso de incidentes.
Con Orquesta siempre hay alguien que contesta.
Empieza hoy con una persona que te responde. Si operas un call center o un BPO, hablamos y armamos la propuesta adecuada.